Presentazione libro Omnichannel Customer Experience

Riportiamo con piacere il comunicato stampa di Tecniche Nuove per un libro molto interessante.

Il libro sul Marketing Omnicanale dai professionisti di 7Hype Come possiamo definire l’omnicanalità? La Omnichannel Customer Experience è solo una nuova tendenza o è il futuro? Come si struttura una strategia di Marketing Omnichannel? È a domande come queste che il team di 7Hype offre una risposta in un manuale fortemente operativo, dedicato alle aziende che hanno deciso di avere un ruolo di primo piano in un mercato in continua evoluzione. 15 settembre 2023 | Per la collana dedicata alla crescita professionale di Tecniche Nuove Editore, esce Omnichannel Customer Experience, un libro che mira a illustrare alle aziende come strutturare una strategia omnicanale in un settore fortemente strategico come quello del Marketing. Partendo dal tradizionale customer journey, si illustra come sia possibile creare un’esperienza positiva, coerente e fluida in ogni fase del ciclo di vita del cliente che, sempre più spesso, nell’acquistare passa attraverso l’utilizzo di più canali interconnessi tra loro. A fronte di un 67% di clienti che dichiarano di abbandonare un brand per un’esperienza negativa, diventa quindi fondamentale assicurarsi che i propri clienti vivano un’esperienza di acquisto positiva e priva di interruzioni. Dopo un’accurata descrizione del fenomeno, gli autori e professionisti di 7Hype si dedicano a illustrare come una buona esperienza omnicanale contribuisca a ridurre il tasso di abbandono del carrello, aumentare il valore della singola transazione, migliorare la relazione e la conversazione con il cliente fino a fidelizzarlo al brand e renderlo il suo primo promoter. A chiudere, un intero capitolo dedicato ai casi di studio, funzionali a illustrare come tale approccio abbia già portato molte aziende a raggiungere i propri obiettivi. Gli autori: 7Hype Gli autori lavorano in team presso la società 7Hype, azienda italiana focalizzata sulla costruzione di processi di Customer Experience Omnicanale con il supporto di Marketing Automation, Conversational Marketing, programmi di Engagement & Loyalty, e che hanno inoltre sviluppato competenze specifiche su MarTech, Web 3, Metaverso, Customer data, Growth Hacking.